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【創新服務】小護師的大夢-女力前行 周矢綾創意經營長照事業

站在寬福護理之家的門前,一旁的牆上寫著:「寬福有愛,天使有情,服務皆溫馨」,院長周矢綾回首25年踏入長照事業的歷程,從基層護理師開始做起,不到30歲就開辦了一家養護中心,後來也轉型經營護理之家,10多年前已擴及社區居家服務版圖。46床的護理之家始終是他發展的基地,如今也是全國護理之家協會的掌舵者,不斷相信要走出去,不能囿於自己的小圈子,一路建構有愛、溫馨和專業的長照服務。

周矢綾創辦的寬福長照體系不只經營護理之家,更投入居服市場服務社區。周矢綾創辦的寬福長照體系不只經營護理之家,更投入居服市場服務社區。(圖片提供/寬福護理之家)

想為爸爸開一間養護中心

18歲那年,周矢綾考入當時的中臺醫專護理科系,在醫院骨科病房半工半讀是他的第一份工作,他的個性活潑、喜歡爭取榮譽。某次,他被護理長推選為優良護理人員,不料就此受到排擠,當時,天天被責罵的周矢綾選擇遞辭呈。護理長為了留住他,給他3個選項選擇,分別有:急診室、嬰兒室、加護病房。周矢綾思考過後,決定去急診室。急診室步調快速,他的個性能吃苦又雞婆,在裡面能得到充分發揮。

學業與工作漸入佳境,現實卻突然一記重鎚砸到身上。49歲的父親出現腦出血,周矢綾環顧四周,發現自己成為唯一能照顧父親的人選:父母早已離異、弟弟正在當兵。

「有2年的時間,我就睡在父親病床旁的陪睡床。」周矢綾回憶,父親倒下時,他還在念二專,蠟燭多頭燒,白天上課、晚上值醫院小夜班,一邊讀書,一邊工作,一邊照顧父親,深夜就睡在陪睡床。

專科畢業後,周矢綾為了工作,將父親陸續送去一些養護中心。有次母親看望父親時,發現父親的皮膚上有疥瘡。母親感傷地向他提議:「如果我們有能力就自己照顧他,開一個養護中心也沒關係。」

周矢綾開設養護中心的初心,是為了讓父親得到更好的照顧。周矢綾開設養護中心的初心,是為了讓父親得到更好的照顧。(圖片來源/Pixabay)

1997年周矢綾手握母親給予的第一筆資金,和一群朋友合資開設慈園養護中心。從此長達20年的時間,周矢綾在哪經營機構,父親就跟著他到哪。後來,周矢綾發現護理之家進入門檻更高,更適合自己,畢竟是專業護理師出身,遂於2000年成立寬福護理之家。

2005年,當時的桃園縣政府想要推展居家服務,需要找到承辦的民間團隊卻乏人問津,因此找到他合作,「長照1.0是2008年才開始,我早在長照1.0前就進入居服市場。那個時候沒錢景,大家都不想做。但我個性外向,一直都滿想走入社區,就成為桃園前幾個進入居服市場的機構。」周矢綾回憶。寬福比別人更早進入居服市場,一路穩紮穩打,目前居服案例已成功破千。

創新是為了解決照顧的問題

寬福有一大特色,擁有許多市面上別無分行的客製照顧工具或輔具。鼓勵創新是周矢綾重視的經營理念,也是從第一線服務中找到問題,同時也要解決問題,每年也會自辦內部比賽,鼓勵同仁在例行服務之外,有更多創意思考。

訪談當天他準備滿滿一大桌的發明品,隨即興致勃勃地翻開1本《寬福護理之家歷年照顧創新作品與得獎說明》的資料簿,不斷說明裡頭創意用品的妙用,上面記載著自1999年第一件發明物開始,寬福已擁有30件創新作品。「我可是一個鬼點子王。」周矢綾解釋:「我很愛發明、創新,但我不想只是純粹為了娛樂。我的每個創新發明,都是為了解決照顧現場會遇到的困難。」

他拿出一副自製的衛生教育撲克牌。這副牌平時的功能是提供給外籍照顧員拿來與爺爺奶奶們玩樂,但他製作這副牌的重點在於鬼牌,上面寫滿洗手的接觸口訣「眼、耳、口、鼻、會陰照顧前」。

外籍照服員們的洗手遵從率大幅進步到9成。周矢綾解釋,外籍看護工對洗手5時機的觀念普遍比較薄弱,常常只在照護的前後才洗手,但正確的做法,應是碰觸到長者的5個部位體液前後,都要以酒精乾洗手,才能有效避免交叉感染。這副鬼牌有多種語言版本,好攜帶、口訣也好背誦,隨時隨地提醒他們洗手時機。

圖二、周矢陵示範導尿管放置前應該以肥皂清洗會陰部周矢綾示範導尿管放置前應該以肥皂清洗會陰部。(圖片提供/寬福護理之家)

講到一半,他又看到了1個透明的「 拍痰杯」,這也是他的得意創舉。醫院的醫師手術後會使用旦丁式空針來清洗病患傷口,針筒上的透明軟球,能讓擠壓時更好施力。周矢綾有天盯著這個軟球看,忽然想到這個可以做成拍痰杯,拿在自己身上做實驗後,發現比市面上賣的拍痰杯效果還輕柔。 

周矢綾示範自己是如何想到發明「拍痰杯」周矢綾示範自己是如何想到發明「拍痰杯」(圖片提供/寬福護理之家)

護理之家協會唯一連任的理事長

周矢綾是臺灣護理之家協會創始會員之一,之前曾接任兩屆理事長,最近改選又回鍋,也是目前接任最多任期的理事長,深受會員託付,據青松集團總經理周孟賢觀察:「矢綾很熱心、勇敢。大家會覺得他真的有在做事。」

「長期照顧專業人員數位學習平台」是周矢綾任內非常驕傲的一項成績,率領護理之家協會爭取到衛福部的方案。目前影片觀看人數已達12萬人點閱。照顧服務員可以透過數位課程線上學習,必須觀看教學影片55小時以上,才能參加考試。每個單元皆有考試,考試及格分數為80分以上才能通過。學習平台上目前的24支影片,都是周矢綾找攝影團隊拍攝。

周矢綾對同業的貢獻,除了協助線上教學影片平台成立,節省同業要派照顧員出去培訓的時間成本。他的仗義敢言,也深受協會的夥伴肯定。本次他競選護家協會理事長的最大訴求,就是放寬「收費天花板」的限制。周矢綾表示,這已是一個長久的問題,床位價格有天花板,許多護理之家因此無法提升更高服務品質,影響長照發展。

對於護理之家協會會務,未來,周矢綾還想開辦季刊、教育訓練、推展照顧品質提升的競賽活動,讓大家看到護理之家持續進步的發展。

周矢綾身為護理之家協會理事長,除了預計爭取放寬「收費天花板」限制外,也想開辦季刊、教育訓練、競賽活動。周矢綾身為護理之家協會理事長,除了預計爭取放寬「收費天花板」限制外,也想開辦季刊、教育訓練、競賽活動。(圖片來源/Pixabay)

「我完全感受到他對產業很有熱情。」周矢綾個性敢衝直言、心直口快,常為了公益事務東奔西跑,這次護家協會改選也出現內部波瀾,他的丈夫林武銘疼惜不捨地說:「他的個性太愛打抱不平,我常擔心他講話做事得罪人。」

要爭取資源,必須向外走

周矢綾交友廣闊,目前也擔任國際獅子會300 G2區副總監,在許多候選人中脫穎而出,成為長照社福的表率,他也因此結交不少企業伙伴,投入公益工作。當被問起他為何會投身獅子會的公益服務?他坦率回應:「我從小就覺得人要走出去,才會懂很多的事情。若我只留在桃園當個護理之家的小院長,會錯過很多事情、資源。」

周矢綾選擇獅子會,就是看中他們做了許多社會服務。2005年,周矢綾自己打電話報名獅子會。接線的小姐都已習慣打電話拉會員,一時還楞住:「真的嗎?你要自己加入?」

「我喜歡做公益,利人又利己。獅子會很適合我。」周矢綾回憶。這10幾年,他辦理過多項社會服務。關懷弱勢個案、參與捐贈車輛(如:康復巴士、沐浴車)等。他也長年在獅子會裡推廣糖尿病防治工作,聘請護士為路過的居民免費血糖篩檢,目前已經服務了5萬多名桃園市民。

周矢綾長年在桃園舉辦糖尿病防治中心,聘請護士為路過的居民免費量血糖。周矢綾長年在桃園舉辦糖尿病防治中心,聘請護理師為路過的居民免費量血糖。(圖片提供/寬福護理之家)

未來目標就是 照顧人力的教育訓練

至於未來目標,周矢綾並不急著擴張護理之家或拓點發展,反而會想扎根在教育訓練工作,打造長久發展的根基。他認為長照機構最重要的資產,絕對是人力。每家機構都應先從服務員訓練開始著手,有教育訓練才會有專業服務員,才會有專業服務。

未來在寬福護理之家前的空地,將會有一棟6層大樓,寬福長照體系的各類服務都將統籌在一起,「我希望會有一個嶄新、明亮的訓練中心,那是我正在規劃的未來,」周矢綾眼中滿是憧憬。

充滿鬼點子的周矢綾,也是行動派的實踐者,不再是當年的小小護理師,如今掌握長照一片天,秉持創意經營,勇敢前行,相信很快就會有下一個行動計畫。