居服充電站

文/秦瑞芳、照片提供/邱徐金枝

讀者們小時候應該都幻想過自己長大要做什麼，科學家、醫生、老師…應該是很多小男孩與小女孩的夢想，只是小女孩可能比小男孩多一個願望，就是當白衣天使，護士潔白神氣的制服，打針的的神氣模樣，從小就烙印在這次的受訪者邱徐金枝的心上。 

雖不是白衣天使 居服員更是老人家的明燈

雖然邱女士從小就想當護士，可是當一個正規的護士哪有這麼簡單，數年護士專科的研讀，加上長時間的實習，最後還要考上護士執照才能從業，邱女士因為家裡從小兄弟姊妹有八位，經濟因素未能如願。而後媽媽生病找看護時，她因為本來就喜歡照顧陪伴老人家，於是很有興趣的在旁學習，她認為每個人都會變成老人，所以算是預先實習。而後報名紅十字會課程，經過考照就變成居服大軍的一員。 

邱女士今年72歲，從事居服工作15年了。之前曾從事過免稅商店售貨員的工作，還一路做到經理層級，口條清楚，極會察言觀色，本就是她的能耐之一，加上歲月所累積的生活經驗，使得她非常容易抓到每個案子的服務重點，許多人視為最大困難的溝通問題，絕大多數也能勝任愉快，遇到需要督導角色協助溝通時，也能適時通報，防範於未然。

由於與老人家相處的融洽，因此深受案主的歡迎。遇到獨居或子女無暇照顧的老人家時，更成為他們晚年生活的明燈。在受訪時，她感慨居服員入門其實一點也不困難，收入也不輸一般基層的工作，但因一般人既定印象，又要跟老人與病人相處，因此年輕人願意學習的少，入行待得住的更少。她覺得居服這個行業進一定要更多的新血注入，才能讓整個行業活化，展現更優質的形象，才能更進一步地吸引人才的投入，這樣長照事業才能更為進步。

罹癌成為工作的轉捩點

專訪時邱女士語氣一轉，表示她的居服員工作也並非這麼一帆風順的，在六年前她被檢查出肺腺癌，雖然治療的結果很好，但她也曾考慮是否從此不再工作。而後在眾人的鼓勵下，她選擇了繼續從事居服員的工作 以更開朗的態度面對工作與案主，反而讓她身心更健康，她很慶幸自己沒有成為一個宅在家的病人。她說，從事居家服務工作，只要能動、有服務的心就沒問題，也可以依體力適度放假或選擇工作量。 

繼續居服員的工作，她除了更珍惜保護自己的健康外，她本就有的愛心、耐心與邊工作邊學習的態度更是沒變，工作態度不僅值得其他居服員學習，面對人生的積極態度也值得讀者借鏡。 

面對家屬無理要求最困難，也最麻煩。有時要請督導跟家屬溝通，不能擅自離開，至少要等銜接的人員到位。