居服充電站

文/秦瑞芳、照片提供/徐台雲

高齡化社會，許多人退休後身心健康，想要尋找人生的第二個舞台，於是近年來高齡再就業成為許多人規劃的方向。然而中高齡的求職者在找工作時年紀永遠是個大問題，所以什麼工作是可以充分利用中高齡的人生智慧，而又能應付得來的工作呢？這裡74 歲的徐台雲女士，將告訴讀者只要勤勞能動，居服員會是個既造福老人家，又能創造收入的選擇。

放下身段是做好居服員首要課題

徐台雲做居服員已十多年的歷史，她原本是軍中雇員，退休後有一份終身俸可用，可以安享退休生活。但她覺得人活著就是要動，才能保持年輕與體力，加上也想體會真正上了年紀需要人幫助的狀況，所以她上了居服員的課程，取得證照開始居服員的職場生涯。 

專訪時我們詢問她為何每個案子都可以順利合作，是否擔心過溝通問題？她很親切地說，在與督導第一次接觸案主時，要仔細地觀察案主本人與相關的家人們，用心體會是否能相處愉快，若評估自己無法做的案子就不要硬接，以免往後產生不愉快，對案主、居服中心與自己都不好。 

再來就是到案主家裡工作時，身段一定要低，要先婉轉地跟雇主溝通，事先提醒服務範圍，以及哪些事情不在服務範圍內，先取得共識，往後就比較好做了。協助案主如廁或沐浴等服務時，務必要更加貼心照顧，並顧及案主尊嚴，這也是展現居服員專業素質與愛心同理心的時刻。其餘就是豎起耳朵認真聽取案主的需求，不要一昧地用自己的想法去做，她提醒，要記得訓練課程是死的，人與人之間的相處卻是千變萬化的，要用智慧去解決問題，而不是小聰明。 

我想這也是徐台雲每次接案可以持續服務，甚至陪伴照顧案主臨終為止。

年齡從來不是問題 要把案主與親屬當親友看待

徐台雲更強調，不要覺得擔任居服員只就是要來賺錢而已，心態上要放下，把案主與周遭親屬當成自己親友來看待會更容易溝通，這時居服員本身的人生閱歷就會變得非常重要，所以只要身體健康，年齡對居服員來說反而更會是優勢。「其實只要當你是出來做事、交朋友，對老人家多一點耐心，發揮同理心的與案主和家屬溝通，工作就會順利愉快。」 

與督導配合 接案更得心應手

接案時，陪同的公司督導非常關鍵，督導的角色不僅要幫忙列出服務項目、解說工作內容與價格說明，更重要的是督導要說明每個服務項目的範圍。當接案的居服員發現案主與其家屬感到疑惑時，一定要請督導再次說明清楚，一開始就充分溝通，就能奠定信任的基礎，而且服務的界定就會更為明確，也容易讓所有人都滿意於居服員的服務。對居服員來說，服務更能得心應手！