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【創新服務】惠生大藥局-不只是賣藥 跨域整合社區照顧

全國藥局超過8千家,深入大街小巷,如今也可以打造成為社區整合照顧的新據點。在雲林傳承三代、超過一甲子的「惠生大藥局」,翻新傳統藥局的形象,近來投入社區預防醫學與照顧產業,藥局不再只是賣藥,更結合智能健身器材,也成立了醫事C據點,橫跨地方農會、健康食品業者與繪本服務方案,成為社區健康照護的基地。

 

翻轉藥局形象 從空間設計著手

 

惠生大藥局的總經理、家族第三代接棒人廖昱喬曾經留學日本,看到日本養老的許多創意作法,在日本千葉縣就有1處養老據點結合社區超市,成為社區生活的一部分;他也去參觀東京大學名譽教授小林道寬推動的「智能AI健身房」,專門提供給社區老人,只有10坪大的健身房,設置在社區巷弄之間。當時在他心中,逐漸浮現出一個新夢想,他說:「我想把惠生藥局結合賣場、運動,讓社區長輩在藥局裡也能開心交流。」

 

回到台灣,他找來日本建築大師伊東豊雄嫡傳弟子佐野健太合作,打破老藥局就是冰冷、老舊與雜亂的刻板印象。2020年改造後的藥局煥然一新,門口古銅色的招牌,展現鐵鏽般的歲月滄桑感,刻意挑選厚鋼加上鐵件,設計團隊希望老化也是一種美,扭轉負面看待變老的樣貌。一走入藥局,映入眼簾的是木質調的流線型櫃檯,整個空間是通透明亮,宛如「星巴克版的藥局」。

 
照顧在社區|惠生大藥局-不只是賣藥 跨域整合社區照顧

古銅色的招牌與鐵件,展現歲月的美感與獨特的韻味,期待扭轉「老」的負面形象。(圖/惠生大藥局)

 

跨產業合作 精準照顧長輩身心靈

 

除了空間改造外,惠生大藥局積極與醫院、科技廠商合作,整合運動、資訊科技、醫療等軟硬體服務,提供長輩健康照顧的多元服務。

 

廖昱喬說,他們與彰化基督教醫院的遠距醫療團隊合作開發雲端健康平台,也跟「WaCare」平台一起合作,串聯全家寶生理量測系統,將血壓、血糖等數值整合到雲端健康系統平台,一旦數據異常,系統立即通報醫藥人員,即時提供健康照護及關懷服務。

 
照顧在社區|惠生大藥局-不只是賣藥 跨域整合社區照顧

惠生大藥局積極與醫院、科技廠商合作,串聯生理量測系統,提供即時的照護與關懷。(圖/惠生大藥局)

 

此外,藥局也設置了6台AI運動器材,引進日本10坪大健身房的構想,打造「樂齡智慧健身房」,可自動記錄長輩運動時的數據,提供運動處方箋,也有專業人員協助促進健康。

 

目前惠生大藥局總共有5家藥局,其中雲林虎尾店、斗南延平店和彰化北斗店(和地方診所合作)3家都成立了醫事C據點,推廣樂齡學堂課程,銜接長照2.0體系。在樂齡學堂的課程規劃,也跨域整合不同長照服務單位,包括與資生堂合作化粧療法的課程、與莿桐鄉農會合辦烹飪和家務活動,未來也預計與後青春繪本館合作導入熟齡繪本培訓等,進入社區據點和機構照顧陪伴長者。「到惠生運動或上課,已經成為長輩每天打卡的習慣。長輩如果要請假,還會覺得很不好意思,」廖昱喬說。

 
照顧在社區|惠生大藥局-不只是賣藥 跨域整合社區照顧

通透明亮的內部空間,宛如「星巴克版的藥局」,更是在地長輩每天學習、運動的空間。(圖/惠生大藥局)

 

受到COVID-19疫情影響,全台據點暫停服務,但惠生沒有停下腳步,目前積極與全球網路設備思科系統(Cisco Systems)合作,預計下半年推出線上互動課程,希望發展出讓長輩不限時間、空間參與的服務模式。

 

重視使用者 巷弄柑仔店重生

 

觀察日本社區整體照顧服務的精神,廖昱喬學習「回到使用者角度」的精神。在藥局也跟雀巢合作新設了「營養吧」專區,讓長輩可以與營養師討論,自己動手將藥局販售的營養品改造成奶昔、美祿、奶蓋、咖啡拿鐵,長輩飲用時更有樂趣與尊嚴,擺脫過去對營養飲品的印象,廖昱喬說:「這才能符合長輩的身體需求,也滿足心理尊嚴。」

 

現在是社區藥局「返璞歸真」的最好時機點

 

「藥局是社區大小事的匯聚地,從前淹水時,大家都會跑來我家藥局避難。」廖昱喬時常聽到長輩分享對藥局的記憶,早期醫療不便,社區居民不僅常上藥局買藥,也是生活交流的重要據點。他認為,現在是社區藥局「返璞歸真」的最好時機點,藥師除了提供專業藥物諮詢外,透過將藥局商品與空間巧妙結合,創造出多元生活服務,建立社區照顧網絡,在長照2.0與健康促進上將扮演重要角色。