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【國際新知】全球第一個會主動提問的AI人工智慧機器人,陪長輩聊天、紀錄生命故事

在瑞典的斯德哥爾摩,有25萬人獨自生活,號稱是「世界上最孤獨的城市」;其中,獨居者又以高齡者佔最大多數,他們與家人朋友偶爾才聯繫,鮮少與外界互動。研究顯示,孤獨的感受可能導致憂鬱症及失智症,對健康造成嚴重影響。

世界規模最大的管理諮詢公司埃森哲(Accenture),旗下專注於數位體驗的埃森哲互動公司( Accenture Interactive)與瑞典能源公司合作,開發了一個對話式的語音人工智慧軟體Memory Lane,能透過聊天的方式,協助長者直覺地完成人生故事記錄,希望能解決獨居者的孤獨問題。

一般認知的語音AI大多為被動地接受提問並提供資訊,例如使用者詢問:「今天天氣如何?」機器人給予對應的答案;而Memory Lane則是能主動開啟對話,持續向使用者拋出問題,開發團隊因而稱之為「第一個能反向溝通的語音機器人」。

Memory Lane能分析使用者每次提供的答案,進行分析比對,理解詞句之間的關聯,針對同樣的討論主題,提出相關的問題,因此,每天「它」都能準備許多問題,仔細地訪問長者,讓對話內容越來越深入。機器人不僅拋出問題,還能與使用者進行人性化、充滿溫度的交談。

在進行一段時間的採訪後,AI能整理這些使用者的回答,最後產出一本實體傳記以及長者的人生故事podcast。其中,實體傳記會由專業作家潤飾,最後印製出來交到長輩及家屬手中,成為珍貴的紀念,這也是全球首見由AI與真人聯手進行傳記創作。

之所以採用語音技術,開發團隊說明,是由於語音對話相當直覺、簡單,即使是對科技不熟悉的高齡者,也能在最小的學習負擔之下開始使用;長者不用記憶操作的步驟,不用熟悉按鈕的位置與用途,只要找個家中舒適的角落,順著AI的問題展開對話即可,就像認識一位新朋友,開始聊天那樣自然而然。

在開發團隊的測試中也驗證了Memory Lane能擔綱陪伴長者聊往事的重責大任,參與使用Memory Lane的多位80至101歲的長者,都能與機器人侃侃而談,長者們聊著久遠的回憶、對人生的看法,甚至分享許多從未說過的人生故事;這些由機器人採訪、由長者親身述說的人生故事音頻也已上架於Spotify。

開發團隊表示,Memory Lane的誕生,是希望能讓人有傾訴的出口,這不僅是長者需要,甚至各年齡層的人們都需要;他們希望最終能向所有人開放這個工具,讓大家都能分享自己想說的故事。