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【產業動態】搶進長照剛需│藥妝龍頭開第一槍 年底布建50家長照門市

搶進長照剛需│藥妝龍頭開第一槍 年底布建50家長照門市作者/戴淨妍

台灣即將邁入超高齡社會,長照需求日益攀升,連鎖藥妝品牌屈臣氏於8月宣布強化佈局長照版圖,部分據點將轉化為「長照門市」,增強陳列長照所需的營養品與耗材,同時亦規劃「長照旗艦店」,除展示長照輔具與其他保健品項,更提供消費者線上線下的長照補助申請、健康諮詢與健康檢測等服務,目標今年再開出5家,期望將屈臣氏打造為社區長照第一站。


長照旗艦店  提供輔具與健康檢測服務

連鎖藥局藥妝業者看見橘色商機,近年紛紛投入銀髮保健品與長照輔具市場,其中,擁有650萬會員、580家門市與超過200名藥師的屈臣氏於8月宣布進軍長照市場。屈臣氏總經理黃艾知說明,他們將在今年年底佈局約50家長照門市,改裝、調整店面,引入成人營養品、成人尿布與傷口護理等長照商品,明年繼續擴大推展。


台灣屈臣氏總經理黃艾知說明,他們將在今年年底佈局約50家長照門市。(圖片來源/戴淨妍)台灣屈臣氏總經理黃艾知說明,他們將在今年年底佈局約50家長照門市。(圖片來源/戴淨妍)

為強化在地服務,屈臣氏8月時也選擇店面腹地大、鄰近護理之家的新北永和秀山門市,開出全台首家「長照旗艦店」,設立輔具陳列區,並販售成人營養品、銀髮保健補充品、居家保健儀器、護具與成人尿布等多元品項。長照旗艦店更提供長照2.0的輔具補助申請服務,讓消費者能在專業藥師的協助下試用輔具產品,「我們的長照旗艦店不是只賣東西,還提供諮詢服務,目的是希望讓長照需要者和照顧者覺得方便、安心,讓他知道面臨突如其來的長照需求,要去哪裡得到答案,」黃艾知說。


屈臣氏首家長照旗艦店於今年8月成立。(圖片來源/屈臣氏)屈臣氏首家長照旗艦店於今年8月成立。(圖片來源/屈臣氏)

長照旗艦店的藥師也提供民眾體重、血壓與腰圍等基本健康檢測服務,黃艾知指出,屈臣氏並非醫院,只能做比較基本的健康檢測,但未來還有機會延伸提供骨密、InBody等檢測服務,盼由長照補助申請、諮詢服務及多元產品三個面相,提供社區化的專業全方位照護。


串聯O+O通路  創造長照商品需求

除了長照門市實體店,屈臣氏亦持續整合線上線下資源,拓展O+O通路服務,針對「服務」與「商品」兩個面向提供民眾零距離的專業諮詢,其中,「行動藥師」服務可提供民眾衛教諮詢,更同步於LINE官方帳號上線「e聊保健室」全新社區型服務,讓消費者可以透過手機選擇地區,與鄰近的屈臣氏健康諮詢人員進行1對1諮詢服務。黃艾知分析,屈臣氏的強勢就是通路,不僅有最多家實體店,還有完整的線上佈局,「很多東西線下看不到,不代表你線上買不到,屈臣氏的長照的線上的佈局已經是全產品。」


屈臣氏不僅門市有專業藥師能提供諮詢、健康檢測外,也於線上推出「行動藥師」、「e聊保健室」等線上諮詢服務。(圖片來源/屈臣氏)屈臣氏不僅門市有專業藥師能提供諮詢、健康檢測外,也於線上推出「行動藥師」、「e聊保健室」等線上諮詢服務。(圖片來源/屈臣氏)

黃艾知坦言,這些線上服務背後花了不少精力,除了要培訓藥師,也要投資IT科技設備,但說到底都是為了帶給客人方便,讓他們透過手機就可以問到答案、得到服務,或者是買到東西,而從另一個角度來看,衛教也是在創造需求。


黃艾知也分析,與其他藥局相比,屈臣氏作為全台最大藥妝通路的優勢在於,消費者進入店面時通常不一定帶有特定購物需求,另一方面,消費者不一定是需求者,來購物的年輕、中年族群可能在逛街的過程看到屈臣氏的長照商品,回家告訴長輩,因此,每一間門市背後都隱含一個住商混合區,都有可能帶動潛在商機。


展望未來的銀髮市場佈局,黃艾知期待之後能與醫師、藥師與營養師等專業師級合作向民眾衛教,也期待能與長照機構異業合作,提供傷口護理與營養品等耗材,更表示明年將進入處方箋藥局市場,「因為處方箋有不少規範,門檻就比長照旗艦門市再高一點點,明年我們現在規劃是8到10家,我們也會觀察開店成效,作為後續展店的評估!」