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【產業動態】二代接班 崇恩拉長合作戰線拓展版圖

讓我們一加一大於二,這才是我們要的。

從醫療起家的崇恩長期照顧集團已發展40年,1997年從老人養護機構開始,轉型以長期照顧服務為主。目前經營業務以養護機構與護理之家並重,近年也投入居家服務,開設日間照顧中心。

從過往被社區排擠的鄰避設施,到如今要翻轉鄰里意識,善用機構內的照顧專業人力成為社區保健的諮詢站。「大家不見得願意進來,但我們願意走出去。」作為二代接班者,32歲的崇恩集團執行長龔威華已參與經營長達9年,對於正值經營轉捩點的崇恩集團,他已勾勒出一張嶄新的發展藍圖。

長照企業管理 - 創新長照雜誌

圖 / 崇恩集團

用鬍鬚張當集團經營哲學

考量母親年事已高,龔威華大學畢業後回家接班,也為崇恩集團帶來企業管理思維。他以滷肉飯攤販跟知名品牌「鬍鬚張」為例,「只有一家的時候,只要滷汁配方做得好,客戶就會多,誰會想公司化經營?」龔威華解釋,接手時,集團旗下已有9間機構、500位住民,員工也超過100人,經營到達一定規模,令他意識到管理人才不足、缺乏後勤支援。

對他來說,這正是建立管理制度的轉捩點。因此,他率先在集團內成立5人行政部門,業務從建築公安、消防、法規到稽核,讓各機構只需專心提升照顧專業。為了整合各項業務的管理成本,崇恩也成立統一採購耗材的公司,接下來更考慮成立接送車隊。

提起管理,絕不能忽略長照最寶貴也最匱乏的資產——「人才」。提起培訓人才的秘訣,龔威華說,其實就是擴張規模,「如果這盆水沒變大,裡面水是死的,你要訓練那麼多人,就要讓他有生的機會。」他解釋,組織不斷變大才會有完善的升遷制度,除了將各專業知識的考核透明化,崇恩也導入資訊化,打造有專業、價值的職業形象,留下最優秀的人才。

長照企業管理 - 創新長照雜誌

擴張的另一條件則是資金。龔威華認為,地處偏遠的機構不利於家屬探望,因此崇恩傾向在市區拓展,但土地成本並不便宜。他分析說,由於長照機構成本可回收攤提的時間可能長達10年,租約可能得簽下15年,才能仰賴最後幾年賺錢,因此集團評估新據點的最高獲利後,再決定可接受的租金價格。

「與其繳給房東,不如把租金預算拿去買房子。」龔威華說,近年也逐漸傾向增加自購資產比例,可藉資產向銀行融資,就能增加手頭資金,繼續擴張下一家機構。

另一種擴張:輸出經驗、開放合資

除了自家機構擴張,崇恩也思考將長照機構經營經驗輸出。「不是只有某一集團做好,大家(對長照)觀感就會改變,一定是在街頭巷尾至少都看到及格的機構,才會對這產業的工作環境跟服務有所期待。」龔威華說,除了設立基金會開設有積分認證的長照培訓課程,3年前也將旗下單位轉型為長照顧問公司,教導新進或有資金、土地想投入長照業的業者們。

長照企業管理 - 創新長照雜誌

攝影 / 邱彥瑜

崇恩目前也正在申請設立長照機構法人,將開放其他產業合資、入股。「擴張找的不是資金,是資源。能讓我們一加一大於二,這才是我們要的。」龔威華明確指出,崇恩未來將尋找能有亮點的異業合作夥伴,例如結合醫療、資訊業,也不排除跟休閒娛樂產業合作,善用自身對於銀髮照顧的知識,對於合作案並不設限。

未來,崇恩集團會除了繼續經營自己的既有機構,新設立的長照機構法人則專注嘗試新的合作模式。